据当事人倪小姐介绍
2021-03-26 23:15
来源:未知
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该名服务员根据酒店的规定,要求该男子提供名字来核对房号,发现名字和房号对不上号。在此情况下,该男子提供导游的电话也是对的。前台服务员联系上导游后,电话中,该导游确认了该男子身份确实他们团队的,希望服务员核实一下房间号后,帮忙开门。

酒店方称工作人员核实不严并认错道歉,女游客坚称要走法律途径解决

倪小姐等人马上拨打酒店前台电话投诉,得到的答案竟然是,服务员在没有核实住房信息的前提下,开门给陌生男子进入了房间。

“没有核实清楚就开门,确实是我们的错误。”王女士说,前台服务员在没有进一步核实情况下,就通知房间的服务员帮该男子开门。而且,在开门前,服务员也没有先敲门,确认房间有没有人再开门,最后造成这起误会。

女游客入住酒店,哪知道晚上睡觉时,酒店服务员竟突然开门让一名陌生男子进入房间,这可把房间内的女子吓了一大跳。事后,酒店方称已向女房客承认错误并道歉,但女房客对此还是不理解,并将此事投诉到海南旅游服务质量投诉平台。

王女士告诉记者,事发后,酒店方非常重视,当晚当事服务员、前台经理、酒店总经理都一一向倪小姐等人道歉,积极寻求解决的方案。第二天早上,他们还非常诚恳地邀请倪小姐等人吃早餐,但这一切都被倪小姐等人拒绝了,对方坚称是酒店方的错,要求走法律途径解决。南国都市报 记者 胡诚勇

“哪知道半夜竟然有一个陌生男子突然闯进我们房间,实在是太吓人了!”倪小姐称,当晚23时左右,她睡得迷迷糊糊当中,隐约地感觉到房门被开了,于是下意识地大喊了一声。后发现有一名陌生男子闯入她们房间,之后就出去了。

据当事人倪小姐介绍,她们是从湖北来海南旅游的游客。3月30晚,旅程结束后,她们一行姐妹三人被导游安排入住海口府城宗恒楼酒店的b415房。由于第二天上午要赶飞机,当晚22时许左右,她们三人就关灯睡觉了。

针对此事,该酒店总经理助理王女士解释道,倪小姐等人是在旅行社的安排下,入住该酒店的。当晚将近23点左右,一名陌生男子来到倪小姐房门前,告知服务员他忘记房间号,但他确定这间房是他住的房间,希望服务员帮忙开门。